自2005年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，已經(jīng)在這片土地上走過(guò)了十二年的無(wú)印良品穩(wěn)步地發(fā)展、擴(kuò)張，廣受大眾喜愛(ài)。長(zhǎng)久以來(lái)，無(wú)印良品始終堅(jiān)持去標(biāo)簽化，拒絕過(guò)度包裝和繁復(fù)設(shè)計(jì)，將重心放在商品本身的使用價(jià)值，始終堅(jiān)持匠心精神。

源于“沒(méi)有標(biāo)簽的良好商品”這一本意，無(wú)印良品從“簡(jiǎn)單”中創(chuàng)造出了一種新的價(jià)值觀和美學(xué)，不僅希望為大眾帶來(lái)“平實(shí)好用”的商品，更希望能讓每一位顧客感受到全新的“良好生活方式”。從簡(jiǎn)約自然中孕育美好，這是無(wú)印良品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，也體現(xiàn)了公司對(duì)其人才成長(zhǎng)的期許。

與整個(gè)品牌的風(fēng)格相近，無(wú)印良品的人才培養(yǎng)同樣融入了“簡(jiǎn)約、自然、美好”的特性。沒(méi)有復(fù)雜繁瑣的流程設(shè)計(jì)或規(guī)章制度，無(wú)印良品明確以支持實(shí)體店鋪為核心，專注于對(duì)員工現(xiàn)場(chǎng)力的培養(yǎng)，從文化環(huán)境、培養(yǎng)機(jī)制、人才策略等各方面給予了最為直接有效的保障。

所謂良品，并沒(méi)有事先準(zhǔn)備好的正確答案

“所謂良品，并沒(méi)有事先準(zhǔn)備好的正確答案，但是自發(fā)質(zhì)疑的話，可以看到無(wú)限的可能。

這是無(wú)印良品員工手冊(cè)第一頁(yè)的話，也是無(wú)印良品的愿景，也是人才培養(yǎng)策略制訂的理念依據(jù)。

零售行業(yè)中，在店鋪的工作人員有時(shí)會(huì)遭受“只是一名售貨員”的偏見(jiàn)，因此，無(wú)印良品希望員工能從單純的作業(yè)員轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)可以自發(fā)思考的人。公司不斷嘗試去開(kāi)發(fā)員工的可能性，希望通過(guò)各種方式激發(fā)出員工的更多潛能。基于此，無(wú)印良品內(nèi)部孕育出一種充滿行動(dòng)力與創(chuàng)造力的文化氛圍，時(shí)刻激勵(lì)著員工探求新的發(fā)展空間。

英雄不論出身

無(wú)印良品不會(huì)去考慮太多員工性別、年齡、學(xué)歷的限制，而是更為注重人才現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮，即“現(xiàn)場(chǎng)力”。因而，無(wú)印良品不會(huì)因?yàn)榇髮W(xué)生缺乏工作經(jīng)驗(yàn)而減少他們的應(yīng)聘機(jī)會(huì)，同時(shí)店鋪出身的其他人員與大學(xué)生的發(fā)展機(jī)會(huì)依然同等。店鋪的兼職人員有機(jī)會(huì)走上“店員―副店長(zhǎng)―店長(zhǎng)”的發(fā)展通道，享受完善的培訓(xùn)和教育流程。

對(duì)此，無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司總務(wù)人事部管理總監(jiān)付擔(dān)人事課長(zhǎng)太田一平引用道：“‘英雄不論出身’，我們會(huì)根據(jù)員工的現(xiàn)場(chǎng)力表現(xiàn)給予相應(yīng)的機(jī)會(huì)，為他們創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和無(wú)限可能。”

自發(fā)思考，改善工序

無(wú)印良品向來(lái)不只是灌輸理論，而是在強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)力的同時(shí)，利用工作崗位上的職責(zé)去培養(yǎng)和鍛煉員工，并加深他們對(duì)公司整體文化的理解。無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司總務(wù)人事部長(zhǎng)繆瑩表示：“我們認(rèn)為能夠站在各個(gè)角度上去自發(fā)思考的人，在成長(zhǎng)之后，會(huì)具備可觀的領(lǐng)導(dǎo)力。”

在無(wú)印良品三大理念“選擇材料、簡(jiǎn)化包裝、檢查工序”當(dāng)中，對(duì)工序的檢查最能直觀地體現(xiàn)出公司在思考力方面的激勵(lì)文化。檢查工序是指不斷審視流程當(dāng)中是否有和產(chǎn)品無(wú)關(guān)的工序，然后將其剔除。公司總部也會(huì)定期查看操作流程中是否需要減少一些不必要的工作，是否可以簡(jiǎn)化一些復(fù)雜的工作，以此降低員工的工作負(fù)擔(dān)。

此外，無(wú)印良品設(shè)置了一種業(yè)務(wù)改善的機(jī)制，也在促使員工平時(shí)主動(dòng)去思考工作中是否有可以改善的地方。當(dāng)員工有了新的想法時(shí)，每周都可以往上提交，通過(guò)一級(jí)、二級(jí)審核人的審批，直至提交給總部。每周，總部名為“業(yè)務(wù)改善委員會(huì)”的機(jī)構(gòu)會(huì)針對(duì)所有店鋪的提案進(jìn)行討論，無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)還是制度方面的改善建議，只要被采用，都會(huì)在全店鋪廣泛實(shí)行。

置身逆境，加速成長(zhǎng)

過(guò)于順風(fēng)順?biāo)沫h(huán)境往往會(huì)讓一個(gè)人有所懈怠，放松警惕，從而錯(cuò)失成長(zhǎng)的最佳時(shí)段。為杜絕這一現(xiàn)象，“故意制造逆境”不失為一種有效的措施。

無(wú)印良品“不在乎工齡等限制”的傳統(tǒng)，為“制造逆境”提供了有利條件。有些員工盡管步入職場(chǎng)沒(méi)多久，但是只要能從他的行動(dòng)力中看到發(fā)展的潛能，公司都會(huì)進(jìn)行大膽地調(diào)任。或者是委任難度較高的課題，或者是店鋪之間相互調(diào)動(dòng)，抑或是海外培訓(xùn)機(jī)制，人才在這樣較為艱難的環(huán)境中將得到更為快速的成長(zhǎng)。

多數(shù)員工在這樣的過(guò)程中把自己磨練得越來(lái)越堅(jiān)韌，最終可以坦然處理各種困難的場(chǎng)面。

店鋪是MUJI的一切

除了平實(shí)好用的商品，無(wú)印良品最吸引大眾的就是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約脫俗的門店。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體店鋪是最能體現(xiàn)無(wú)印良品品牌特色的地方，對(duì)人才的培養(yǎng)也基本是為了支援店鋪而存在。門店人才最需要提升的就是現(xiàn)場(chǎng)力，無(wú)印良品對(duì)此設(shè)置了不同階段的培訓(xùn)體制和晉升通道，幫助人才成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的店長(zhǎng)，甚至還可以走得更高更遠(yuǎn)。

一年間，從應(yīng)屆生到社會(huì)人

應(yīng)屆生進(jìn)入無(wú)印良品之后會(huì)作為儲(chǔ)備干部接受培養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)選拔之后分為兩個(gè)通道――店鋪和總部。店鋪儲(chǔ)備干部主要在門店現(xiàn)場(chǎng)成長(zhǎng)，而進(jìn)入總部的員工任務(wù)也是以支持店鋪為核心。

大學(xué)生剛畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，在公司工作時(shí)無(wú)法立刻轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人的角色。因此，無(wú)印良品為其安排了關(guān)于社會(huì)人基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，包括社會(huì)人的禮儀、作為無(wú)印良品員工的心理準(zhǔn)備，以及一些業(yè)務(wù)基礎(chǔ)內(nèi)容。這整個(gè)周期是一年的時(shí)間，其中分為了多個(gè)階段，循序漸進(jìn)而來(lái)。

OJT與集中研修

通常，無(wú)印良品采用OJT與Off-JT的形式，把理論和實(shí)踐相結(jié)合。

入職之初，新員工有三個(gè)星期到一個(gè)月的集中研修時(shí)間，接受純理論學(xué)習(xí)，之后回到店鋪進(jìn)行實(shí)踐，將理論知識(shí)融會(huì)貫通。店鋪的培訓(xùn)工作主要由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，一定區(qū)域內(nèi)和店鋪內(nèi)會(huì)設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)教育擔(dān)當(dāng)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪培訓(xùn)的擔(dān)當(dāng)者，也是店長(zhǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)為店鋪管理層的人。

過(guò)了三個(gè)月，新員工還需回到總部進(jìn)行反饋，讓總部的培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)(負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員)了解這三個(gè)月當(dāng)中，該員工在店鋪學(xué)習(xí)到了什么，感悟是什么。基于此，公司會(huì)為其分配接下來(lái)的學(xué)習(xí)任務(wù)，根據(jù)他對(duì)店鋪的認(rèn)識(shí)，相應(yīng)地增加其他方面的技能培訓(xùn)。

在這個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程中，新員工一邊鍛煉成長(zhǎng)，一邊了解到無(wú)印良品究竟是怎樣的一家公司。完成學(xué)習(xí)并得到認(rèn)可后，他將能走上一個(gè)比較基礎(chǔ)的管理崗位――“副店長(zhǎng)”。這并不是終點(diǎn)，而是一輪新的開(kāi)始。

成功店長(zhǎng)必備技能

“其實(shí)從我的角度很難去判斷成功的店長(zhǎng)是怎樣的。但是在我做培訓(xùn)的過(guò)程中，比較在意的是希望能教會(huì)店長(zhǎng)換位思考的意識(shí)。”談及成功店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司營(yíng)運(yùn)支持部部長(zhǎng)蔡燕燕答道。

另外，由于無(wú)印良品是日企，很講究“一期一會(huì)”的精神――希望員工在面對(duì)顧客時(shí)，總能以最好的方式對(duì)待對(duì)方。無(wú)印良品的店長(zhǎng)需要在一系列的培訓(xùn)中掌握這種換位思考的能力，并且激發(fā)自己的認(rèn)識(shí)。

店長(zhǎng)應(yīng)該掌握店鋪全班業(yè)務(wù)，與顧客溝通的能力、店內(nèi)陳列等知識(shí)不可或缺，公司也有專門的針對(duì)性培訓(xùn)。店長(zhǎng)培養(yǎng)的三個(gè)階段中，所要求掌握的技能也不一樣。

以副店長(zhǎng)培養(yǎng)為例

第一個(gè)階段主要針對(duì)店鋪業(yè)務(wù)支持的掌握，尤其是執(zhí)行力和溝通方面;

第二個(gè)階段，會(huì)稍微導(dǎo)入一些管理技能，涉及人財(cái)物三方的協(xié)作，例如日企常說(shuō)的“報(bào)聯(lián)商”(報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談)等方面的技能;

第三個(gè)階段，導(dǎo)入一些基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí)，包括培養(yǎng)部下的意識(shí)、加深數(shù)字分析能力等。

后續(xù)提升，無(wú)限的發(fā)展可能

一年的培訓(xùn)結(jié)束后，還會(huì)有新的關(guān)于業(yè)務(wù)和管理方面的技能培養(yǎng)，幫助基層管理者提升到另一個(gè)階段。

副店長(zhǎng)只是基礎(chǔ)的管理崗位，再更高一階就是店長(zhǎng)。從副店長(zhǎng)到店長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，總部的職能部門會(huì)為副店長(zhǎng)講解業(yè)務(wù)培訓(xùn);除此之外，還需接受經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容的培訓(xùn)。由于零售行業(yè)的特性，顧客是店長(zhǎng)和店員每天面對(duì)面直接交流的人群，因此也會(huì)為副店長(zhǎng)安排待客和服務(wù)意識(shí)方面的課程。這一晉升階段大約需要4個(gè)月，每個(gè)月公司都會(huì)提供課程。

店長(zhǎng)之上是區(qū)域店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理，后二者主要區(qū)別在于管理店鋪數(shù)量的差別。店長(zhǎng)培養(yǎng)更加注重實(shí)際的操作技能;而區(qū)域店長(zhǎng)和區(qū)域經(jīng)理，更加注重員工的管理能力，需要知道如何統(tǒng)帥所有管理范圍內(nèi)的店面。 [FS:PAGE]

層層遞進(jìn)的人才培養(yǎng)機(jī)制

為了更好地支持人才培養(yǎng)，為店鋪輸送更多高質(zhì)量人才，無(wú)印良品日本總部將人才培養(yǎng)機(jī)制主要分為三層――利用MUJIGRAM和業(yè)務(wù)基準(zhǔn)書(shū)進(jìn)行的“指南培養(yǎng)”、人才委員會(huì)、人才培養(yǎng)委員會(huì)。

MUJIGRAM：首先教授工作目的

無(wú)印良品店鋪使用的經(jīng)營(yíng)指南MUJIGRAM，包含了從店鋪經(jīng)營(yíng)到商品開(kāi)發(fā)、賣場(chǎng)展示和服務(wù)等一切工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，基本所有店鋪員工都要接受“MUJIGRAM”的指導(dǎo)。這一指南并非從上至下的規(guī)定，而是根據(jù)店鋪現(xiàn)場(chǎng)員工和顧客們的希望總結(jié)而成，其內(nèi)容每月都會(huì)得到更新。

MUJIGRAM在教授工作方法之前，首先教授了工作目的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作來(lái)傳授無(wú)印良品的理念和哲學(xué)。

與此同時(shí)，公司本部采用的指南名為“業(yè)務(wù)基準(zhǔn)書(shū)”，記錄了本部各個(gè)部門的工作細(xì)則。和MUJIGRAM一樣，業(yè)務(wù)規(guī)范書(shū)也讓全體員工共享，并不斷更新。

這兩本指南將所有“標(biāo)準(zhǔn)化”業(yè)務(wù)收錄其中，跟隨時(shí)代的潮流持續(xù)更新，有效地幫助各個(gè)崗位的員工快速掌握相應(yīng)的必備技能，解決在崗位上遇到的問(wèn)題。

人才委員會(huì)：實(shí)現(xiàn)員工最適當(dāng)?shù)呐渲?/STRONG>